航空公司错了　还是乘客错了

南京一位叫陆正方的乘客，去年8月到乌鲁木齐开会，结果为一张飞机票折腾了近半年，至今未果。近日他向记者诉说了这一让人哭笑不得的事情。

1999年8月，陆正方等一行10人在南京购买了8月27日南京—乌鲁木齐、9月1日乌鲁木齐—南京的往返团体飞机票。陆正方8月27日抵乌市后，即收到南京急电，要求他务必于28日晚返回南京。由于陆正方所购的返程票是9月1日的，且是团体优惠票，不得转签，在不得已的情况下，陆正方只好在入住的乌鲁木齐火炬宾馆重新购买了一张8月28日乌市—南京的机票。

事情本来挺顺利，但由于陆正方急忙之中，从上衣口袋里掏出一张票便塞给检票小姐，谁曾想到在上衣口袋里有两张机票，一张是9月1日乌—南京的机票，另一张是8月28日乌—南京的机票，而检票员竟然也没有发现，就把这张9月1日的票给检了。回到南京后，陆正方才发现票给检错了，这样一来，这张本可以回南京退掉的9月1日的票就没法退了。于是，陆正方马上打电话给新疆航空公司要求退票，因为那张8月28日的票没有检，但新疆航空公司却以陆正方误坐了8月28日该趟班机为由而拒绝退票。陆正方认为新疆航空公司这一说法没有道理，仍锲而不舍地向有关单位和领导“投诉”，除了电话，他还请在新疆的一位朋友专门办理此事。然而，尽管电话打了一个又一个，特快专递寄了一次又一次，事情没有一点进展，新疆航空公司的有关人员认为，这件事情的责任是因为陆正方本人粗心大意所致，所以只能退半票。

几个月过去了，陆正方的电话费打了几百块钱，特快专递寄了几十份，他新疆的朋友也为这件事到新疆航空公司跑了几十趟，但至今的结果依然是不了了之。气愤之余，陆正方找到记者，希望通过媒体为他讨个说法。他说事情发生已快半年了，而有关部门不是推诿就是找不到人，他对退票已不抱什么希望了，而在此期间他所花的费用也远远超过了机票本身，这种“马拉松”式扯皮也令他十分疲惫，之所以还在为这件事奔波，是想要讨个说法。

记者经过反复调查和认真查验票证，认为陆正方讲的确实是事实。于是记者于近日就此事分别打电话到民航总局和新疆航空公司法律顾问处、企业管理处等单位，结果也同样令人失望，而民航总局有关人员对此的回答则是：“谁让你们拿错票的？我们协调一下再说。”

目前正是春运高峰期，民航的这种态度不能不令人怀疑：这样的航空公司能让人放心吗？检票员工作如此马虎，竟然将航班号、时间皆不同的另一张票给检错了，谁能保证别的环节不出错？俗话说，不怕一万就怕万一，虽然这次检错了票并没有出事，但这样“疏忽”无疑是事故的隐患。